Unión de mercado | Creación de servicios de ingeniería de clientes de clase mundial

El 3 de marzo, la reunión administrativa del grupo y la reunión de inicio para "construir servicios de ingeniería de clientes de clase mundial" se llevaron a cabo a través de una conexión en vivo en Ningbo y Yiwu. El presidente Tom Tang, vicepresidente Sam Zhu, junto con colegas del departamento de ingeniería de clientes, departamento administrativo, sala de exposición y conductor participaron en la reunión.

Camellia Cao del Departamento de Ingeniería del Cliente comenzó a partir de problemas específicos y medidas compartidas, como verificaciones de antecedentes de clientes, optimización de rutas y personalización de perfiles de preferencias. Sugirió fortalecer la capacitación en etiqueta comercial, guiones de recepción y comunicación intercultural para mejorar la confianza y la disposición de los clientes para cooperar. Molly Li de la división de operación sugirió mejorar la eficiencia a través de la recopilación de información, la recepción escalonada y la coincidencia de recursos para garantizar el progreso sin problemas de todo el proceso de servicio. Deberíamos promover el concepto de servicio de "ser atento, sincero y conmovedor", evitando ser pasivo como los títeres. Tome la iniciativa de crear sorpresas, utilizar servicios personalizados y superiores a la expectativa de mejorar continuamente la experiencia del cliente y la influencia de la marca.

El representante de Binjiang Workspace (Área Oeste) Canteen Zhang Yange formuló un plan anual de eventos de alimentos mediante la integración de la cultura china y occidental. El plan presenta sopas de "cocina medicinal con el mismo origen". Canteen controlará estrictamente las operaciones como cocinar, comidas adicionales y limpieza para cocinar el "sabor del hogar" para las familias Benben. Sue Bao, del departamento administrativo, explicó el mecanismo de "reponer inmediatamente cuando está en escasez", respondió activamente a las necesidades personalizadas de los clientes y proporciona servicios de contacto integrales, como bebidas de alta gama, pasteles de temporada y regalos de cumpleaños personalizados para que cada cliente se sienta completamente en casa.

Tina Yu de Showroom propuso establecer rutas de visita flexibles y variables. Desde personajes luminosos montados en la pared hasta letreros visuales guía, desde carritos de compras exclusivos para clientes hasta lugares temáticos para tomar fotos, los colegas de la sala de exposición crean aspectos destacados basados en servicios estandarizados y responden a las necesidades de los clientes ágilmente. Chen Qi del Departamento Administrativo reflexionó sobre supervisión pasada y peligros potenciales. Hará cumplir estrictamente los sistemas para las inspecciones de patrulla, la limpieza y el mantenimiento de la vegetación, y los simulacros de incendio para asegurarse de que no se pase por alto ningún aspecto del trabajo, con el objetivo de mejorar aún más las capacidades profesionales y la conciencia del servicio del equipo.

Finalmente, el presidente Tom Tang señaló que para una empresa, los clientes son la fuente de nuestro sustento. El trabajo de recepción debe estar "centrado en el cliente", lo que prueba la adaptabilidad e inteligencia emocional de cada colega. Clientes primero. Deberíamos proporcionar mejores servicios a los clientes. Para cada colega individual significa servir el siguiente paso en el proceso, que es su "Dios". Todavía hay mucho margen de mejora en nuestro servicio. Centrándonos en "construcción de servicios de ingeniería de clientes de clase mundial", debemos enfocarnos en problemas específicos, profundizar la segmentación de los clientes y mejorar la calidad del servicio a través del reclutamiento y capacitación de alto nivel, influyendo y mejorando el nivel de servicio general del grupo. Aprenda de Pangdonglai en servicio y Huawei en recepción. ¡Unite y trabaje juntos para construir un departamento de ingeniería de clientes de clase mundial!